آلية رفع واستقبال الشكاوى في منصة المستشار محمد الخالدي للتدريب
1-وسائل رفع الشكاوى:
يمكن للعميل رفع الشكوى من خلال إحدى الوسائل التالية:
رابط الواتساب المباشر 1: يمكنكم إرسال الشكاوى عبر الضغط على الرابط التالي: رابط واتساب 1
رابط الواتساب المباشر 2: يمكنكم إرسال الشكاوى عبر الضغط على الرابط التالي: رابط واتساب 2
البريد الإلكتروني: يمكنكم إرسال الشكاوى إلى البريد الإلكتروني التالي: [email protected]
البريد الإلكتروني البديل: يمكنكم إرسال الشكاوى إلى البريد الإلكتروني التالي:
2- آلية التعامل مع الشكوى:
عند استقبال الشكوى، يتم اتباع الخطوات التالية لضمان معالجتها بكفاءة:
تشكيل لجنة خاصة لتلقّي وفحص الشكاوى: يتم تشكيل لجنة مختصة تتكون من موظفين مدربين على التعامل مع الشكاوى، حيث يتم دراسة الشكوى المقدمة وفحصها بشكل دقيق.
إصدار رقم مرجعي للشكوى: بعد تلقي الشكوى، يتم إصدار رقم مرجعي فريد للشكوى، يستخدم لتتبع حالة الشكوى والرجوع إليها عند الحاجة.
التواصل مع العميل: يتم التواصل مع العميل عبر الوسيلة التي قدم من خلالها الشكوى (واتساب أو بريد إلكتروني) لمناقشة تفاصيل الشكوى والتفاوض حول الحلول الممكنة.
3-مدة إغلاق الشكوى:
تستغرق مدة معالجة الشكوى وإغلاقها ما بين 1 إلى 7 أيام عمل، اعتماداً على طبيعة الشكوى وتعقيدها.
4-الإجراءات المتبعة في حال تجاوز مدة معالجة الشكوى:
في حالة عدم حل الشكوى خلال المدة المحددة (1-7 أيام)، يتم اتخاذ الإجراءات التالية لضمان رضا العميل:
استرداد كامل المبلغ المدفوع للعميل: يتم رد كامل المبلغ المدفوع للعميل في حالة عدم التوصل إلى حل مُرضٍ خلال المدة المحددة.
تعويض العميل بدورة تدريبية أو محاضرة أخرى: كبديل لاسترداد المبلغ، يمكن تعويض العميل بدورة تدريبية أو محاضرة أخرى من اختيار العميل، تتناسب مع اهتماماته وحاجاته.
ملاحظات إضافية:
تقديم تفاصيل كاملة: لضمان سرعة وكفاءة معالجة الشكاوى، يُنصح بتوفير كافة التفاصيل والمعلومات المتعلقة بالشكوى عند إرسالها، مثل رقم الطلب، تاريخ الدورة، وصف المشكلة بشكل دقيق.
السرية والخصوصية: يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة، حيث تُحفظ جميع البيانات والمعلومات المتعلقة بالشكوى بسرية كاملة لضمان خصوصية العملاء.
رضا العملاء: نسعى دائماً لتحقيق رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعّالة وسريعة، والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
