وثيقة الأدوار والمسؤوليات لأكاديمية المستشار التدريبي محمد الخالدي
تعد أكاديمية المستشار التدريبي محمد الخالدي منصة تعليمية متكاملة، تقدم مجموعة من الخدمات التعليمية بما في ذلك الدروس الأونلاين، الدورات المسجلة، والكتب والمؤلفات الخاصة بالمستشار. تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح الأدوار والمسؤوليات المرتبطة بكل جانب من جوانب الخدمات المقدمة لضمان تجربة تعليمية متكاملة وفعالة.
1- الدروس الأونلاين:
المستشار التدريبي (محمد الخالدي):
-إ عداد المحتوى التعليمي: تجهيز المادة التعليمية بطريقة تتناسب مع احتياجات المتدربين، تشمل شرائح العرض، المواد التفاعلية، وأمثلة عملية.
- التقديم والتفاعل: تقديم الدروس الأونلاين بطريقة محفزة وجذابة، مع التفاعل المباشر مع المتدربين، والإجابة على استفساراتهم الفورية.
- تقييم الأداء: مراقبة وتقييم أداء المتدربين من خلال الاختبارات القصيرة، والمشاريع العملية، وتقديم الملاحظات البناءة التي تساهم في تحسين مهاراتهم.
المتدربون:
- الحضور والمشاركة: الالتزام بالحضور النشط والمشاركة الفعالة في الجلسات الأونلاين، بما في ذلك النقاشات وطرح الأسئلة.
- إكمال الواجبات: إنهاء الواجبات والمشاريع في الوقت المحدد لضمان الاستفادة القصوى من المادة التعليمية.
- الالتزام بالسياسات: اتباع سياسات الأكاديمية المتعلقة بالحضور، التفاعل، والاحترام المتبادل بين المتدربين والمستشار.
2-الدورات المسجلة:
فريق الدعم الفني والتقني:
- ضمان الوصول: التأكد من أن جميع الدورات المسجلة متاحة على المنصة بشكل يسهل الوصول إليه من قبل المتدربين.
- الدعم الفني: تقديم الدعم الفني للمتدربين والمستشار في حال حدوث أية مشكلات تقنية تعيق الوصول إلى المحتوى التعليمي.
المتدربون:
- التنظيم الذاتي: وضع جدول زمني ذاتي لمشاهدة الدورات المسجلة وإكمالها بشكل متسلسل لتحقيق أفضل استفادة.
- الإبلاغ عن المشكلات: التواصل مع فريق الدعم الفني في حال مواجهة أية مشكلات تقنية أو استفسارات حول المحتوى لضمان تجربة تعليمية سلسة.
3- شراء الكتب والمؤلفات:
قسم المبيعات:
- تحديث القائمة: الحفاظ على قائمة محدثة وشاملة بجميع الكتب والمؤلفات المتاحة للبيع، بما في ذلك معلومات تفصيلية عن كل كتاب.
- معالجة الطلبات: إدارة عمليات الشراء وتأكيد الطلبات، بالإضافة إلى ضمان توصيل الكتب للعملاء في الوقت المحدد وبحالة جيدة.
العملاء:
- اختيار الكتب: تصفح القائمة واختيار الكتب المطلوبة بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم التعليمية.
- إجراءات الدفع: الالتزام بإجراءات الدفع المتبعة من قبل الأكاديمية لضمان معالجة الطلبات بسرعة وكفاءة.
4-خدمة العملاء:
فريق خدمة العملاء:
- الدعم والمساعدة: تقديم المساعدة والدعم اللازمين للمتدربين والعملاء في جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالدورات، الكتب، أو أي خدمات أخرى.
- حل المشكلات: التعامل مع المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا المتدربين والعملاء واستمرارية تجربتهم التعليمية دون انقطاع.
العملاء والمتدربون:
- التواصل الفعال: التواصل بشكل واضح وفعال مع فريق خدمة العملاء لطرح الاستفسارات أو الشكاوى، مع تقديم معلومات دقيقة تساعد في حل المشكلات بسرعة.
- الالتزام بالإرشادات: اتباع إرشادات وتوجيهات فريق خدمة العملاء لضمان الحصول على الدعم المطلوب بأفضل صورة ممكنة.
توضح هذه الوثيقة الأدوار والمسؤوليات المتبادلة بين جميع الأطراف المعنية في الأكاديمية، بهدف ضمان تجربة تعليمية متميزة وفعالة. من خلال الالتزام بهذه الأدوار والمسؤوليات، يمكن للأكاديمية تحقيق أهدافها التعليمية وتوفير بيئة تعلم محفزة وداعمة لجميع المشاركين.
