تهدف هذه السياسة إلى تقديم خدمات دعم فني وتعليمي شاملة لضمان نجاح العملية التدريبية بكفاءة عالية وجودة متقنة. يحرص فريق الدعم الفني على التواجد الدائم لخدمة المتدربين وتقديم المساعدة اللازمة والإجابة على كافة استفساراتهم طيلة فترة تنفيذ البرامج التدريبية.
إجراءات الدعم الفني والتعليمي
استلام الطلبات:
يتم استقبال طلبات الدعم الفني أو الأكاديمي من خلال قنوات الاتصال المحددة، والتي تشمل البريد الإلكتروني، الهاتف، أو أي وسيلة اتصال أخرى تم الاتفاق عليها مسبقاً.
يجب أن يتضمن الطلب معلومات كافية لتمكين فريق الدعم من فهم المشكلة أو الاستفسار بشكل واضح ودقيق.
الاستجابة للطلبات:
يلتزم فريق الدعم بالرد على الطلبات في أسرع وقت ممكن، مع مراعاة أهمية الطلب ودرجة تعقيده.
قد يتم التواصل مع مقدم الطلب للحصول على مزيد من التفاصيل أو لتوضيح بعض النقاط الضرورية لفهم المشكلة بشكل أفضل.
معالجة الطلبات:
بعد استلام كافة المعلومات المطلوبة، يبدأ فريق الدعم في تحليل المشكلة وتقديم الحلول المناسبة.
يتم العمل على حل المشكلات التقنية بأسرع وقت ممكن لضمان عدم تأثر سير العملية التدريبية.
إبلاغ مقدم الطلب بالنتائج:
بعد معالجة الطلب، يتم التواصل مع مقدم الطلب لإبلاغه بنتيجة الدعم المقدم.
يمكن إرسال تقرير مفصل يوضح الخطوات التي تم اتخاذها لحل المشكلة والإجراءات التي يمكن اتباعها في المستقبل لتجنب حدوثها مرة أخرى.
تقييم الخدمة:
يتم تشجيع المتدربين على تقديم ملاحظاتهم وآرائهم حول جودة الدعم الفني والتعليمي المقدم.
يستخدم فريق الدعم هذه الملاحظات لتحسين خدماته وضمان تلبية احتياجات المتدربين بشكل أفضل في المستقبل.
المسؤوليات والاتصال
فريق العمل:
يتولى فريق العمل المختص مسؤولية تنفيذ إجراءات الدعم الفني والأكاديمي وضمان تقديم خدمة متميزة.
